[인사이트코리아=이시아 기자] 유한킴벌리 하기스가 인공지능을 활용한 고객 서비스 ‘하기스 AI 피팅룸’을 선보인다고 22일 밝혔다.

이 서비스는 아이에게 꼭 맞는 기저귀 사이즈를 인공지능이 분석해 제시해 주는 서비스로 맘큐 앱을 통해 제공된다.

기저귀가 잘 맞지 않으면 아기가 불편한 것 외에도, 제품을 온전히 사용하지 못하고 버리거나 교환해야 하는 등 불필요한 지출 및 불편이 뒤따른다. 특히, 교환된 제품은 위생용품의 특성상 재판매가 용이하지 않아 자원 낭비로 이어질 수 있다.

이에 하기스가 찾은 솔루션은 빅데이터와 인공지능(AI)이다. 하기스는 축적된 아기 체형 정보와 사이즈 만족도 등의 빅데이터를 기반으로 인공지능이 기저귀를 입은 아이 사진 50만장을 학습하도록 했고, 소비자 조사를 통해 알고리즘의 정확도를 검증한 후 서비스를 도입했다. 

아이 키와 몸무게 등 기본 정보를 입력한 후, 아이가 기저귀를 입은 모습을 사진으로 촬영하면 하기스 AI 피팅룸은 제공된 사진을 통해 기저귀 사이드 패널(하기스 팬티형 적용) 영역을 100개의 데이터 포인트로 나눠 분석한 뒤 허리와 허벅지 둘레를 머신러닝 알고리즘을 통해 계산해 기저귀 사이즈를 추천해 준다.

하기스 AI 피팅룸을 통해 소비자는 기저귀 사이즈 추천 외에도 아이의 성장 기록을 지속적으로 관찰할 수 있고, 아이에게 맞는 제품과 육아정보까지 맞춤형으로 서비스 받을 수 있다. 

유한킴벌리 하기스 관계자는 “AI피팅룸 서비스는 개발과 유지에 상당한 투자와 노력이 필요하지만 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하고 상호작용하는 하는 과정을 통해 제품과 서비스 혁신을 가속화할 수 있다는 점에서 고객과 기업이 모두 윈윈할 수 있는 모델”이라며 “수입품의 범람 속에서 국내 소비자에 특화된 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.