Janice has recently been hired as manager of an engineering department at TopCo. The company has long been committed to cultivating a diverse workforce, and Janice's new team reflects that diversity. Her on-site staff comprises men and women of various races and ethnicities. Janice's team also consists of a few engineers who work at satellite offices in other countries where TopCo is seeking to expand its markets.

제 부장은 최근에 TC사의 엔지니어링 부서 팀장으로 승진하게 되었다. 회사는 다양한 인재를 확보하기 위해 노력해왔고, 그러한 노력의 결과로 제 부장의 팀은 다양한 민족과 국가의 사람들로 구성되어 있다. 또한 TC사가 새롭게 진출하고자 하는 국가 사무실에서 근무하는 엔지니어들도 포함되어 있다. 

Janice knows that part of her job is to ensure that TopCo benefits as much as possible from her team's diversity. And that means managing her employees' differences skillfully. She wonders how she might best approach the task as she eases into her new role.

제 부장은 팀원들의 다양성으로부터 회사가 최대한의 혜택을 얻을 수 있도록 하는 것이 자기 역할이라는 것을 알고 있다. 그것은 팀원들의 차이점을 효과적으로 관리해야 한다는 것을 의미했다. 그녀는 어떻게 이 일을 잘 해낼 수 있을지 고민이 되었다. 

To leverage her team's diversity, Janice must cultivate an inclusive environment-one that makes all employees feel welcome and encourages them to achieve maximum performance and productivity. Tools such as mentoring and incentives will help her foster this environment and retain her team's talent. She should also know how to resolve any diversity-related conflicts that may arise in her group, and be willing to identify and challenge any inaccurate assumptions she may hold about ethnic and other differences.

팀원들의 다양성을 활용하기 위해, 제 부장은 모든 팀원들이 환영 받고 있다고 느끼면서 최대한의 성과와 생산성을 달성해 낼 수 있도록 하는 포용적인 환경을 조성해야 한다. 멘토링과 인센티브와 같은 도구들이 이러한 환경을 조성하고 유능한 팀원들을 유지하는데 도움이 될 것이다. 또 팀 내에서 발생하는 다양성과 관련된 갈등을 해결하는 방법을 알고, 인종과 같은 차이점에 대해 자신이 가지고 있는 부정확한 가정을 파악하고 여기에 도전해야 할 것이다.

She and her team will need to explore ways to avoid common cross-cultural communication gaffes. Moreover, given TopCo's multinational goals, Janice must consider how her employees can use their familiarity with different cultures to serve new customers. A diverse workforce provides many advantages to a company. How can you foster diversity and maximize the benefits?

또한 그녀와 팀원들은 다른 문화를 가지고 있는 팀원들 사이에서 발생할 수 있는 일반적인 커뮤니케이션 실수를 피하는 방법을 찾아야 한다. TC사가 글로벌 시장으로의 진출을 목표로 하고 있으므로, 제 부장은 팀원들이 가지고 있는 다양한 문화에 대한 지식을 이용하여 새로운 고객에 대한 서비스 제공 방법에 대해서도 고민해야 할 것이다. 다양한 인력은 회사에 많은 이점을 제공해 준다. 어떻게 다양성을 촉진하고 그로 인한 혜택을 극대화할 수 있겠는가? 

다양성(Diversity)
Look around at your coworkers. How would you describe them? Do you observe much variety? Consider not only their physical traits but also their interests, skills, family backgrounds, physical abilities, religion, and other characteristics. Is your organization diverse? If not, it may be missing business opportunities at every turn.

주변 동료들을 한번 살펴보자. 다양한 모습을 하고 있는가? 외모만이 아니라 관심사, 역량, 가족 배경, 신체적인 능력, 종교와 같은 다른 특성들에 대해서도 고려해 보라. 당신 조직이 다양한 인력으로 구성되어 있는가? 그렇지 않다면, 모든 측면에서 사업 기회를 놓치고 있을 수 있다. 

Diversity isn't just about employing people from different races or ethnic groups. It's about a much wider range of differences. And prioritizing diversity in the workplace isn't just about being fair. It's about being competitive.

다양성은 다른 인종이나 민족의 직원을 채용하는 것의 문제가 아니다. 다양성은 더 폭넓은 범위에서의 차이에 대한 것이다. 직장에서 다양성을 우선시하는 것은 단순히 공정하기 위해서가 아니라, 경쟁력을 확보하기 위한 것이다. 

Why? When a company builds a reputation for valuing differences, it attracts - and keeps - more talented employees. These individuals know that the company will appreciate and use the unique backgrounds, knowledge, and skills they bring to the table. And the employees can then use their differences to generate fresh ideas and identify new business opportunities.

왜일까? 차이점을 존중한다는 평판을 가지고 있는 회사는 더 유능한 인재들을 끌어들이고 유지하게 된다. 이들은 회사가 직원들이 저마다 가지고 있는 배경, 지식, 그리고 스킬을 존중하고 활용할 것이라는 것을 알고 있다. 그리고 직원들은 자기가 가지고 있는 차이점을 이용해 신선한 아이디어를 창출하고, 새로운 비즈니스 기회를 찾게 된다. 

For example, a pharmaceutical company in the United States had poor sales of an anticoagulant drug in the Latino market - until a Latino employee noticed that the instructions for the drug were printed only in English. When the company implemented this employee's suggestion to print educational materials in Spanish, sales improved.

예를 들어, 미국의 한 제약회사에서 제공하는 항응혈제는 라틴 아메리카계 시장에서만 판매가 부진했다. 라틴 아메리카계 직원이 이 약품의 사용법이 영어로만 쓰여 있다는 것을 알게 되었고, 이 직원의 제안에 따라 스페인어로 된 사용법을 병기하자 매출은 증가되었다. 

Diversity also helps companies do more than just generate new ideas at home. Employees with diverse backgrounds can enable organizations to tap into global markets as well. And with today's emphasis on globalization, that makes good business sense.

또한 다양성은 회사가 국경을 넘어서 새로운 아이디어를 창출할 수 있도록 도와준다. 다양한 배경을 가지고 있는 직원들은 조직이 글로벌 시장에 진출할 수 있도록 해 준다. 글로벌화를 강조하는 오늘날, 이것은 사업적인 측면에서도 타당하다. 

So, if you look around at your organization and see little variety, you'd probably benefit from adding diversity. But first, how do you recruit diverse candidates? And once you have them on board, how do you reap the benefits promised by diverse teams?

그러므로, 회사 내에 다양성이 존재하지 않는다면 다양성을 추가함으로써 혜택을 얻을 수 있을 것이다. 하지만 먼저, 어떻게 다양한 인력을 채용할 것인가? 그리고 일단 이들을 채용한 후에는, 다양성을 가지고 있는 팀이 약속하는 혜택을 어떻게 얻을 수 있겠는가?

Let's see how you could address these two questions in practice. We'll focus first on how to recruit diverse candidates. To think in more detail about this challenge, we'll use the example of Layla, a marketing manager at a consumer products company.

실제 상황에서 어떻게 이 두 질문에 답할 수 있을지를 알아보자. 먼저 다양한 인력을 채용하는 방법을 살펴보자. 이 과제에 대해 구체적으로 생각해 보기 위해, 우리는 소비재 기업의 마케팅 리더인 이 부장의 사례를 이용할 것이다. 

Layla has been asked to lead a special team charged with selling her company's products to consumers with food allergies. She knows that such allergies are more prevalent in some groups than others. For example, lactose intolerance is high in African American and Latino populations in the United States. And peanut and other nut allergies are growing more common among children.

이 부장은 음식물 알레르기를 가지고 있는 소비자를 위한 제품을 판매하는 책임을 맡고 있는 특수 팀을 이끌도록 요청 받았다. 그녀는 다른 그룹에 비해 알레르기가 더 많이 발생하는 그룹이 있다는 것을 알고 있었다. 예를 들어, 유당분해효소결핍증은 미국 내의 흑인 및 라틴 아메리카 계에서 많이 발생한다. 그리고 땅콩 알레르기를 가지고 있는 유년 층 인구도 점점 늘어나고 있다. 

Layla knows that her team is fairly homogenous. She's worried that without a more diverse group, she'll have difficulty fulfilling her team's mission. But in the past, Layla has had difficulty recruiting people of color and working mothers - two groups she thinks would help her team significantly on this project. How can she recruit these diverse candidates?

이 부장은 자기 팀의 팀원들은 서로 비슷한 사람들이라는 것을 알고 있다. 그녀는 팀에 다양성이 부족해 까다로운 팀 미션을 달성하지 못할 것이 우려되었다. 이 부장은 유색 인종과 아이를 가지고 있는 엄마를 팀에 참여시킨다면 프로젝트를 진행하는데 크게 도움이 될 것이라고 생각하고 있다. 하지만 그녀는 과거에 이 두 그룹의 사람들을 채용하는데 어려움을 겪었었다. 어떻게 그녀가 다양한 인력을 채용할 수 있을까? 

For starters, Layla could think about how people in the groups she wants to target generally gather information and news. That way, she can put her job postings where people will see them. For example, there may be some ethnic radio stations, targeted news Web sites, local newspapers, and online job boards catering to specific populations that would make good candidates for her postings.

먼저, 이 부장은 채용하고자 하는 그룹의 사람들이 일반적으로 어떻게 뉴스와 정보를 수집하는지에 대해 생각해야 한다. 이 방법을 통해, 그 사람들이 자주 이용하는 곳에 구직 공고를 할 수 있을 것이다. 예를 들어, 채용하고자 하는 그룹이 주로 보는 지역 라디오 방송, 웹사이트, 신문, 잡지, 온라인 구직 사이트에 채용 광고를 낸다면 이들에게 도달할 가능성을 높일 수 있을 것이다.

But purchasing targeted media spots may not be enough. Layla should also ask coworkers and friends if they know qualified individuals who fit her desired profile. In addition, she might recruit from universities with a high ratio of women, people of color, and other diverse groups. To use this strategy, she could have representatives from her department participate in career-day activities and multicultural initiatives at these schools.

하지만 이러한 매체에 광고를 하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있다. 이 부장은 동료와 친구들에게 채용하고자 하는 요건에 맞는 사람들을 추천해 달라고 요청해야 한다. 거기에 더해, 여학생, 유색 인종, 그리고 다른 다양한 그룹의 비율이 높은 대학에서 채용을 할 수 있을 것이다. 이 전략을 이용하기 위해, 그녀는 이러한 학교에서 주최하는 채용박람회나 다문화 행사에 팀원이 참여하도록 할 수 있을 것이다. 

Once Layla identifies promising candidates, she may need to "sell" her company to them - that is, convince them that they're making the right choice in joining her organization. To do so, she could point out some of the advantages of working for the organization that may appeal to these candidates. These advantages might include special assignments that enable employees to strengthen and broaden their skills. They may also include company policies that help employees balance their work and personal lives - such as telecommuting, flexible health and dependent care spending accounts, elder- or child-care assistance, or domestic-partner benefits.

채용 후보를 파악했다면, 이제는 이들에게 회사를 홍보함으로써 이 회사에 합류하는 것이 올바른 선택이라는 확신을 주어야 할 것이다. 그렇게 하기 위해, 그녀는 이 후보들의 마음을 끌 수 있는 혜택들을 제시해야 할 것이다. 이러한 혜택에는 직원들의 스킬을 강화 및 확장시켜 주는 특별한 과제 제공, 재택근무, 자기개발비 지원, 육아 지원, 배우자에 대한 혜택 제공과 같이 일과 개인 생활의 균형을 유지할 수 있도록 도와주는 회사의 정책이 포함될 수 있을 것이다. 

Layla applies these and other recruiting strategies and hires several new employees from a variety of backgrounds. But as the weeks pass, she notices that her new team isn't generating the fresh ideas she had hoped for. Layla needs to address the second challenge related to diversity: how to reap the benefits promised by diverse teams.

이 부장은 이러한 전략을 이용해 다양한 배경을 가진 직원들을 채용했다. 하지만 몇 주가 지나도, 이 팀은 그녀가 희망하는 대로 신선한 아이디어를 창출하지 못하고 있었다. 이 부장은 다양성과 관련된 두 번째 과제인 다양성을 가지고 있는 팀이 약속하는 혜택을 얻는 방법을 찾아야 한다. 

One way managers can get fresh thinking from diverse employees is to foster an inclusive environment. In an inclusive environment, managers welcome the many differences that distinguish their employees. They also leverage those differences to define new goals, improve processes, and boost team productivity. As employees see their unique characteristics generating positive business results, they feel valued precisely for what makes them special. Consequently, their commitment to their jobs - and their companies - grows.

리더는 포용적인 환경을 촉진함으로써, 다양한 직원들로부터 신선한 사고를 확보할 수 있다. 포용적인 환경에서, 리더는 직원들을 구별시켜 주는 다양한 차이점들을 환영하고, 이러한 차이점을 이용해 새로운 목표 및 더 나은 프로세스를 찾으며, 팀 생산성을 증대시킨다. 포용적인 조직에서 직원들은 자신만이 가지고 있는 개성이 긍정적인 비즈니스 결과를 산출하는 것을 목격하게 되고, 자신을 특별하게 만드는 차이점의 가치를 인정받고 있다고 느끼게 된다. 그 결과, 이들은 자기 업무에 더 몰입하게 되고 회사의 성장을 자신의 것으로 여기게 된다.

To foster an inclusive environment, Layla will need to think about how her team members' diverse qualities could support business goals. In this case, the organization wants to expand into new markets by selling its products to customers who are concerned about food allergies. The company is particularly interested in marketing to African Americans and Latinos, as well as to parents of all ethnicities.

포용적인 환경을 촉진하기 위해, 이 부장은 어떻게 팀원들의 다양한 자질이 비즈니스 목표를 지원할 수 있을지에 대해 생각해 보아야 한다. 이 사례에서, 회사는 음식 알레르기에 대해 우려하는 고객들에게 제품을 판매함으로써 새로운 시장으로 진출하기를 원하고 있었다. 특히 흑인과 라틴 아메리카인들 그리고 모든 인종의 부모들에게 마케팅을 하는데 관심을 가지고 있다. 

But Layla shouldn't assume that each employee knows how his or her unique talents and background can help support these goals. So, she might say something like, "I need you to draw on your experiences as representatives of these groups to generate ideas for ad campaigns and promotions that may appeal to our target customers."

하지만 이 부장은 모든 직원들이 자신만의 재능과 배경을 이용해 이러한 목표를 지원하는 방법을 알고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 때문에, 그녀는 “목표 고객에게 매력적으로 느껴질 광고 아이디어를 창출하기 위해 각 목표 고객에 대한 여러분의 경험에 의지해야 합니다”와 같은 말을 해야 한다. 

To create a truly inclusive environment, however, Layla should also look for opportunities for her diverse employees to contribute to mainstream business goals - not just those that target customers with similar backgrounds to their own. There may be projects related to companywide priorities - such as improving a business process or analyzing competitors' moves - that her employees could handle skillfully. If Layla excluded employees from those kinds of opportunities, they may conclude that she's pigeonholing them or exploiting them as tokens.

하지만 진정으로 포용적인 환경을 만들기 위해, 이 부장은 다양한 직원들이 자신과 유사한 배경의 고객들을 위한 틈새 사업뿐만이 아니라, 주력 사업에 기여할 수 있는 기회를 제공해 주어야 한다. 비즈니스 프로세스 개선, 경쟁사의 움직임 분석과 같이 이 직원들이 능숙하게 처리할 수 있는 회사 차원의 우선순위가 높은 프로젝트가 있을 것이다. 직원들에게 이러한 기회를 제공해 주지 않는다면, 이들은 이 부장이 자신들을 차별하거나 하나의 상징으로 이용하고 있다고 결론지을 수 있다. 

By embracing differences among her subordinates and showing how this diversity can help the company reach a wide range of strategic goals, Layla sends the message that she values each employee's contributions. Equally important, she gives every subordinate opportunity to generate valuable business results.

직원들 간의 차이점을 포용하고, 이러한 다양성이 회사가 전략적인 목표를 달성할 수 있도록 어떻게 도울 수 있는지를 보여줌으로써, 이 부장은 각 직원의 기여를 가치 있게 여기고 있다는 메시지를 보내게 된다. 또한, 그녀는 모든 직원들에게 가치 있는 비즈니스 결과를 창출할 기회를 제공해 주고 있다. 

이 내용은 하버드 경영대학원 기업교육 부문 한국측 파트너인 바이탈경영교육원에서 제공하는 것으로, Harvard ManageMentor 44개 과목 중 하나인 ‘다양성(Diversity)’ 과목의 핵심 개념입니다. 실제 온라인 과정에서는 상세한 내용과 아울러 이해도 테스트, 현업 적용도구, 적용사례 동영상, 적용연습 등이 있어서 현업에 쉽게 적용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 홈페이지(www.vital.co.kr)를 방문하시면, 자세한 내용을 보실 수 있습니다.