Full Circle 리더십
Full Circle 리더십
  • 인사이트코리아
  • 승인 2014.03.03 09:34
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[글로벌 경영칼럼] 빌 애덤스 풀 서클 그룹 CEO

리더는 확대되는 국제 경쟁, 빨라지는 변화 속도, 정신을 놓게 하는 복잡성, 늘어나는 불안전성을 겪고 있다. 대부분의 리더에게 변화와 복잡성이 확대되는 속도는 창조적으로 적응할 수 있는 능력보다 더 빨라 그 격차가 커진다. 이 위기를 어떻게 대처할 수 있을까? 과거의 영광을 뒤로 하고, 난무하는 추측들을 간파하고, 도전에 대처하는 새로운 길을 찾을 수 있을까? 시련을 극복하고 기회를 활용하는 리더를 가장 잘 개발할 수 있는 방법은 무엇일까?
오늘날 지속 가능한 유일한 경쟁적 우위는 리더십이다. 경쟁적 우위를 지킨다는 말은 곧 리더가 급속도로 변하는 세계에 발 맞춰 발전해야 한다는 뜻이다. 발전은 우리가 가장 소중히 여기던 전제에 도전장을 내민다. 우리는 새로운 사고방식을 경작해 민첩한 대응 전략이 나올 수 있도록 해야 한다. 고차적 운영 체계(higher-order operating system)는 내면(의식)과 외면(능력)을 통달하도록 요구한다. 사업 성과는 ‘효과적 리더십’과 직결되고, 가장 효과적인 리더란 의식 있는 참된 리더다.
참된 리더는 참여 문화를 만든다. 대부분의 사람들은 직접 참여해 만든 일에 열정적이다. 불참은 정신, 열정, 혁신, 목적, 헌신을 억눌러 큰 금전적 비용을 초래하고, 능력과 역량을 낭비하게 한다. 비효율적인 리더는 문화를 저기 먼 곳에 있는, 자신들과 동떨어진 것처럼 이야기한다. 하지만 실제로는 리드하는 방식이 문화에 반영된다. 훌륭한 리더는 모든 이해당사자들의 훌륭한 참여 문화를 만든다. 활기차고 건전한 높은 참여 문화는 바람직한 성과를 내고 유지하도록 하는 강력한 힘이다.
리더십은 안팎의 게임이다. 우리가 생각하는 방식이 우리가 하는 일에 영향을 미친다. 오늘날 정신없이 돌아가는 세상 속에서 우리는 종종 ‘무언가를 하느라’ 너무 바빠서 우리의 생각-내면의 운영 체계를 신경 쓰지 못한다. 이것이 우리의 삶을 잠식한다. 내면의 삶이 개인의 효율성과 창의성, 혁신, 성과에 영향을 미치기 때문에, 우리는 미처 알지도 못한 채 큰 대가를 치르며 자신의 습관적인 패턴에 사로잡혀 있다.
가장 최고의 리더십 팀은 성과와 관계가 전부다. 이들 중 최고의 팀은 엄청난 사업 역량을 일으키고, 개인과 단체의 지식의 깊은 우물을 퍼 올리고, 전략적인 상호교류와 관계를 적극적으로 추구하고, 그 중심에서는 핵심 리더십 과정이라는 원 안에서 ‘함께’ 역할을 다한다.

 

효과적인 리더십과 성과

훌륭한 리더십은 경쟁적 이점이다. 그리고 시간에 따른 규율을 적용한 ‘효과적인 리더십 실무’를 통해 높은 성과가 성취되고 유지된다. 높은 성과는 조직 설계와 핵심 리더십 과정 및 규율을 모두 필요로 한다.
설계: 어떤 시스템의 성과는 가장 먼저 그 설계에서 결정된다. 최적의 설계는 ‘목적에 꼭 맞도록’ 만든 설계다. 목적에 맞는 설계는 다음 세 가지 핵심 질문을 대답해야 한다. 1) 비전/가치. 고객들이 더 큰 경쟁적 우위를 점할 수 있도록 도와 줄 회사만의 특별한 가치는 무엇인가? 우리는 무슨 일을 하는가? 누구를 위해서? 왜? 특별한 가치를 창조하기 위해서는 어떤 원칙을 가지고 업무 품질과 협력 방식을 이끌어야 하는가? 2) 전략/접근방식. 고객들-그리고 주요 이해관계자들의 특별한 요구를 충족시키기 위해 우리가 선택해야 하는 차별화된 방법은 무엇일까? 우리의 비전을 지지하고, 경쟁적 우위를 얻기 위해 강조해야 하는 차별화된 전략이나 중심 역량은 무엇인가? 3) 구조/토대. 기업 내에서 구조와 전략, 기술과 사람, 실무와 절차, 리더십과 문화, 경영과 통제를 어떻게 계획적으로 조정하는가? 이 요소들을 어떻게 설계하고 조정해야 비전을 이루기 좋은 조건을 만들 수 있을까?

과정과 원칙. 핵심 과정과 원칙이 정체성을 실행, 높은 성과, 약속 이행으로 바꾼다.
1. 실행 전략
실행 없는 전략은 무용지물이다. 탄탄한 전략과 명확하게 연결되지 않은 활동은 시간낭비다. 우리는 전략 실행을 위한 열쇠를 다음과 같이 본다. ‘정체성’: 강하고, 잘 조정된 리더십 팀. 공통된 목적과 비전, 가치에 기반을 두고, 개인 리더십과 팀 발전에 꾸준히 전념하고, 기업 안건에 대해 협력하면서 발전한다. ‘전략’: 분명한 중장기 방향 전략과 단기 운영 계획, 목표에 대한 책임감과 전략적 목표를 추구하는 행동이 따른다. ‘조정’: 전략적 시야를 공유하고 경영의 최고 삼 단계를 아우르는 관계를 맺는다. 서로 다른 목소리, 관점, 무엇이 진짜인지를 바라보는 다양한 시각을 지닌 사람들과 어울리는 것이 중요하다. ‘책임감’: 성과 책임 시스템은 사람들에게 기대하는 바를 밝히고, 실질 성과에 맞춰 노력의 결과를 조정한다. 리더가 ‘함께’ 핵심 과정을 다듬고, 이를 일상적인 원칙에 따라 실행하기 전까지, 높은 성과나 지속 가능한 결과는 얻을 수 없다. 조직의 정체성은 전략과 전략적 방향으로 전환되어야 하고, 목표와 목적, 행동, 책임이 되어야 한다-높은 성과를 내는 일은 열정적인 헌신을 요구하므로 참여 문화를 배양하는 것도 하나의 방법이다. 성과 없는 과정은 무가치하다. 과정 없는 성과는 지속되지 않는다.

2. 비즈니스 리듬
지표, 점검, 궤도 수정은 비즈니스가 제대로 굴러가도록 한다. 모든 활동에는 그에 맞는 리듬이 있다. 심장박동, 일상적인 의례, 계절에 따른 수확의 순환, 연간 달력, 이야기, 노래. 전부 구분 가능한 박자가 있다. 리더는 비즈니스에서도 그에 맞는 박자를 만들고 유지해야 한다(사방으로, 늘, 끊임없이 전속력으로 달리는 것은 최적의 리듬이 아니다). 효과적인 리더는 한 걸음 물러서서 반추한 후, 더욱 날렵하고 다듬어진 과정에 다시 참여한다. ‘비즈니스 리듬’ 경영 순환은 전략과 계획의 진척상황을 추적하고, 운영 성과 현황을 검토하고, 전략을 정기적으로 업데이트 하고, 지금 하는 행동이 통용되는 적절한 정보를 기반으로 한 통찰에 의한 것인지 확인하고, 비전의 성취에 집중하도록 계획된 리더십 과정이다. 고위 리더는 규율을 세우고, 경영 순환을 심층적으로 연구해서 책임감, 예측 가능성, 배움의 진행, 갱신, 지속가능성을 이루어야 한다.
3. 운영 성과
모든 조직은 ‘효과적인 운영’이 필요하다. 어떤 조직은 시장에서의 유명세를 요구하고, 어떤 조직에게는 단순한 입장료다. 최고 조직은 내부에서는 효율적이고, 현지에서는 빠르게 반응하고, 세계적으로 수용 가능한 간단한 절차를 개발한다. 고객 경험에서 복잡함을 빼고, 품격 있으면서도 만족스러운 방식으로 관여하도록 한다. 운영 성과를 수립하고, 최적화하는 것은 끊임없는 여정이다. 운영은 가장 중요한 업무에 집중하면서, 가장 효율적이고 증명된 기술을 이용해 업무를 완료해야 할 필요가 있다. 즉, 계획 및 운영을 전략과 일치시키고, 매일의 운영을 지속적으로 개선하고, 증명된 접근방식으로 핵심 분야에서 눈부신 성과를 추구하고, 앞선 변화 기법으로 주요 계획을 지원하고, 모든 계획에 임원들의 재정적 후원 패턴을 만들고, 미래의 역량과 능력을 쌓아나가야 한다는 뜻이다.
4. 전략적 커뮤니케이션
모든 것은 ‘대화’에서 생기고, ‘대화’ 때문에 생긴다. 점원과 고객의 대화이건, 교대 근무 관리자 팀의 대화이건, 타운홀 미팅에서 직원들에게 하는 임원진의 연설이건, 중역 회의실에서건 모든 상호 교류는 ‘결정적 순간’이 될 수 있고-성공의 사슬을 끊거나 이을 수 있는 지점이 될 수 있다. 전략적 커뮤니케이션은 사람들에게 하고 싶은 말을 하는 것만이 아니다. 메시지가 여러분이 의도한 효과를 내도록 확인해야 한다. 여러분이 하는 말, 말 하는 방식, 장소, 시간, 말하는 상황, 이 모두가 문화를 형성한다. 리더가 일상적인 대화에 최대한의 노력을 기울인다면 직원들을 공동의 목적으로 끌어들일 수 있다. 불확실성은 줄이고, 사람들을 집중시키고, ‘결정적 순간과 균형’에 대비하도록 하고, 현실을 지속적으로 일깨우고, 변명하기 전에 예방하고, 경험에서 배우고, 실수를 지적 자본으로 여기고, 신념과 행동을 결정짓는 리더십의 힘을 높인다.
우리는 리더와 함께 일하며 대화가 자연스럽고, 진실하고, 리더십 영향력을 높이고, 전략적 목표를 향한 과정에 속도를 붙이고, 변화 관리 시 집중력과 결단력은 높이면서 스트레스, 혼란, 저항은 줄어들도록 한다.

 

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