세계적인 리더를 어떻게 개발할 것인가?

▲ 오웬 설리반 ManpowerGroup 사장

재능은 매우 중요한 요소다. 재능의 개발과 적절한 배치는 전략과 일치돼야 한다. 글로벌 시장에서 운영되는 조직들에게는 재능이 차별화되고 뚜렷한 글로벌 리더십 기술을 개발하는 것을 의미하기도 한다. 여기에는 기존 리더십 개발 계획을 재평가하고 인간의 잠재력을 풀어놓기 위한 새로운 방법을 채택해야 한다.
문화를 넘나들며 리드하는 것은 중요한 리더십이다. 인간적으로 가능한 것을 극대화하는 것이 여기에 달렸다. 이는 복잡하고 모호한 상황에서 의사를 결정하는 것을 의미할 수 있다. 또한 미묘한 문화의 차이를 이해하고 자신의 스타일을 순응하는 것을 의미할 수도 있다.
한 국가에서 좋은 성과를 거뒀다 할지라도 이 성과가 곧 글로벌 무대에서의 성공을 보장하지는 않는다. 또한 성과가 좋은 리더가 곧 다국적 리더가 되는 것도 않는다. 성공으로 이끄는 중요한 능력을 어떻게 파악할 것인가? Right Management와 Tucker International은 13개국으로부터 1,867명의 리더를 연구하기 위해 파트너십을 맺었다. 글로벌 책임을 가진 리더를 개발하는 데 어려움을 해결하기 위해서였다. 이 연구에서 이들은 글로벌 리더십을 위해 필요한 여섯 가지 특별한 문화적 능력을 파악했다.
1) 사회적 적응 익숙하지 않은 환경에서 새로운 사람들과 편하게 어울리고 이들에 대한 순수한 흥미를 나타내는 것.
2) 창의력 입증 새로운 도적을 즐기고 혁신적인 해결적을 위해 고군분투하며 모호한 상황에서 다양하게 배우는 것.
3) 침착한 성격 침착을 유지하고 비판적이지 않으며 실수로부터 배우는 것.
4) 신념 존중 다른 문화에 있는 사람들의 정치적 및 종교적 신념을 존중하는 것.
5) 신뢰 형성 각각 다른 문화에 있는 사람들에게 신뢰가 똑같은 의미를 가지고 있지 않기 때문에 어렵기는 하지만, 관계에서 신뢰를 쌓고 유지하는 것.
6) 모호함 해결 막연하고 불확실한 상황을 통과하고, 좌절하지 않으며, 다른 문화에서는 일이 어떻게 처리되는지 알아내는 것.

성공하는 글로벌 리더들은 새로운 도전을 즐기고 사회와 상황에 따른 문제에 대한 혁신적인 해결책을 찾기 위해 노력하며 다양한 것으로부터 배운다. 이들은 신뢰가 있는 관계를 형성하고 유지하며 익숙하지 않은 상황에서 새로운 사람들과 수월하게 어울린다. 이런 리더들은 막연하고 불확실한 상황에 좌절하지 않으며 다른 문화에서의 일 처리법을 터득한다. 또한 침착을 유지하고 비판적이지 않으며 실수를 통해 배운다. 그 뿐 아니라 다른 문화에 있는 사람들의 정치적 및 종교적 신념에 대한 존중을 표한다.

다섯 가지 적용점
이 연구의 다섯 가지 적용점을 고려해 글로벌 환경에서 성공할 수 있는 리더를 선택하고 개발하며 유지하라.

1. 국외 매니저 선정
인터내셔널 혹은 글로벌 임무를 맡고 이어가기 위해 적합한 매니저를 선택하라. 효과적인 글로벌 리더십을 위해 필요한 여섯 가지 능력에 대비해 이들의 능력을 평가하라. 능력의 차이가 있는 영역을 파악하고 임무 수행과 관련된 위험도 파악하라. 성장을 촉진하고 강점을 더욱 강화할 수 있는 개인용 개발 계획을 만들라. 바라던 결과와 비교해 능력을 평가하라.

2. 인터내셔널 리더십 역량 개발
리더십 재능 파이프라인을 시스템적으로 길러 글로벌 직책에 배치하기 위해 준비된 자격을 갖춘 리더 풀을 형성하라. 재능 개발 전략의 일환으로 리더들을 파악하고 개발하며, 양성하고 유지하라. 개발을 가속화하기 위해 목표되고 개인에게 맞춰진 방법으로 코칭을 제공하라. 글로벌 리더십 성공을 위해 요구되는 여섯 가지 능력에 대비 평가해 구축한 것을 제공하라. 잠재력이 높은 사람들을 다양한 문화적 능력을 기르기 위해 확대된 과제에 배치하고 단기적으로라도 다국적으로 배치하라.

3. 새로운 인터내셔널 직무에서 리더들의 성공을 보증
한 국가의 성공이 다른 국가에서의 성공을 보장하지는 않는다. 리더에 대한 결정이 내려지면, 이들을 단기 및 장기적으로 지원하기 위한 절차를 두라. 적절하지 않은 리더를 글로벌 직책에 배치하는 것은 대가를 치른다. 새로운 직책이 맡겨진 첫 90일간 함께 행동지침을 개발해 우선순위 및 목표와 일치하도록 하라. 개인에게 적용되는 개발을 위해 코치를 지정하라. 계획 대비 목표 성취를 정기적으로 검토하기 위해 모이고, 필요한 변화를 적용하라.

4. 국가 경영팀의 현지화
많은 기업들은 리더십 역량을 구축하는 것의 일환으로 현지 재능을 개발하는 데 집중하기도 한다. 현지 리더들은 하루 만에 임무를 수행할 수도 있다. 외국에 거주하는 사람들과 해외 대리인에게 의존하는 것은 비용이 많이 들 수 있고 장기적으로 유지되지 못할 수도 있다. 확고한 파이프라인을 위해 최고 경영진에 맞춤화되고 가속화된 리더십개발 프로그램을 세우라. 능력 평가를 실행하고 기술적 결함을 파악하라. 개발이 필요한 부문에 구체적인 맞춤화된 리더 계획을 세우라. 개발을 가속화하기 위해 코칭을 제공하라.

5. 성공 측정
다음 다섯 가지 척도가 문화 적응의 성공을 정의한다. 이것은 문화간 역랑, 평가, 모델링, 문화간 훈련 및 코칭을 통해 성취된다. 과제에 잘 적응하는 것이 글로벌 학습 수준을 높인다.

•수용. 문화를 수용하는 사람은 현지 관습과 행동 패턴에 대한 존중을 보인다. 이들은 문화를 비판하거나 가볍게 여기지 않고, 스스로의 문화와는 다르지만 현지 사람들에게는 자연스러운 것으로 받아들인다.
•지식. 성공적인 인터내셔널 대리자는 맡겨진 국가에 순수한 흥미를 갖는다. 이들은 국가에 대한 역사 및 현대 정보를 학습하고 현지 사람들이 관심을 갖는 주제에 대해 현지 사람들과 대화하는 시간을 갖는다.
•생활방식. 잘 적응하는 사람들은 활동적이고 보람 있는 생활방식을 갖는다. 이들은 고향에서 즐겼던 일들을 계속 할 뿐 아니라 현지 국가에만 있는 독특한 활동에도 참여한다.
•상호 작용. 성공적으로 적응하는 사람들은 현지 국가와 관계를 맺는다. 이들은 일뿐 아니라 사생활에서도 현지인들과 함께 있기로 선택한다. 새로운 생활방식에 도움을 줄 수 있는 현지 사람들과 우정을 맺는다.
•소통. 이들은 현지 문화의 언어와 비언어적 소통 시스템을 배우기 위해 노력하고, 존중과 이해를 표현하기 위해 이 시스템을 활용한다. 필요한 결과를 얻기 위해 혁신, 정보, 기술의 이점을 이용하는 재능 전략을 세우라.