‘고객은 왕이다’고객은 항상 옳다는 이 말은 서비스 업계의 바이블로 통한다. 고객만족 경영이라는 말이 있을 정도로 우리 사회의 거의 모든 서비스는 고객을 중심으로 구성되고 움직였다. 때문에 왕왕 벌어지는 고객의 ‘갑질’에 서비스 종사자들이 신음하기도 했다. 평등을 부르짖으며 남다른 생각을 펼치는 CEO가 있어 세간의 이목을 끌고 있다. 스노우폭스 등을 자회사로 거느린 짐킴홀딩스의 김승호(52) 대표가 바로 그 주인공이다. 김 대표는 1987년 미국으로 건너간 이민 2세대 사업가다. 성공한 재미 한국인 중 한 명으로 꼽

불확실성이 가득한 시대엔 보수적으로 접근하라.’ 우리는 지난 몇 해 동안 이런 얘기를 많이 들어왔다. 한 치 앞도 볼 수 없는 위기상황에서 혼자 튀는 것은 패망의 지름길이라고 배웠다. 그래서인지 지난 2013년 이후 기업들은 신규투자를 대폭 줄였다. 기존의 고객 이탈만 막자는 경영철학을 내세우며 금고에 돈을 비축했다. 그 결과 국내 30대 그룹이 비축한 사내유보금은 약 710조 원 규모로 연일 사상 최고치를 경신하고 있다. 매년 봄의 문턱에 들어서면 온갖 가요차트에는 봄과 관련된 노래가 수위를 차지한다. 하지만 올 봄에는 예년과 다

세상에는 수많은 CEO가 있다. 하지만 CEO라고 다 같은 CEO는 아니다. 고영건 고려대 심리학과 교수는 “경기가 좋을 땐 일류 CEO와 평범한 CEO의 차이가 드러나지 않는다. 하지만 위기가 닥치면 차이가 난다”며 위기가 곧 CEO의 능력을 검증할 수 있는 기회라 말했다.위기 상황에서는 미래에 대한 불안 때문에 조직 구성원들의 의욕이 저하되기 쉽다. 오늘날 우리 사회가 이와 같다. 저성장의 늪에 빠져 수많은 기업 조직이 갈피를 잡지 못한 채 표류하고 있다. 이런 상황을 반전시키고 구성원들의 역량을 하나로 모을 수 있는 리더십이

경제재제 해제로 ‘황금알을 낳는 거위’가 된 이란 시장을 두고 세계 각국은 군침을 흘리고 있다. 올 들어 중국, 아제르바이잔, 스위스 가나 등 각국의 정상들이 잇달아 이란을 방문했고, 아베 일본총리의 방문도 근시일내에 이뤄질 것으로 보인다. 국제적인 관심 탓에 이란은 점차 콧대가 높아지고 있다. 과거 동서양을 잇는 실크로드 중개상인들의 후예이자 ‘페르시안 상술’로 대변되는 그들을 사로잡기 위해 동분서주하고 있는 우리 기업들의 현주소를 알아봤다.각계 전문가들은 지금이 이란 시장 진출의 최적기라 말한다. 이란의 각 호텔로비는 각국의 비

수출 절벽시대, 이란이 새로운 기회의 땅으로 떠오르고 있다. 지난 1월 16일 4년여에 걸친 對이란 경제 제재가 해제된 후 이란은 세계의 변방에서 중심을 향해 걸음을 내딛기 시작했다. 로하니 이란 대통령은 이란력(曆)으로 새해를 맞은 지난 3월 20일 올해 이란의 경제성장률이 5%를 넘길 것이라는 희망의 메시지를 전달했다. 로하니 대통령은 신년 연설을 통해 “모든 국민이 노력한다면 새해에 5% 혹은 그 이상의 경제성장률을 이룩할 수 있다”며 “이는 주변국가(중동 산유국)보다 더 높은 경제적 성과”라고 말했다. 이란의 최고지도자 아야

구글, 자라, 테슬라, 알리바바…. 이들의 공통점은 무엇일까? 전 세계를 휩쓸고 있는 불황 속에서도 거침없는 질주를 계속하고 있다는 점이다. 최근 구글의 모기업인 알파벳은 애플을 뛰어넘어 뉴욕증시 시가총액 1위에 올랐고, 자라는 패션기업으로는 가장 돈이 많은 아만시오 오르테가의 오른팔 역할을 충실히 수행하고 있다. ‘아이언맨’ 엘론 머스크로 유명한 테슬라는 11분기 연속 순손실을 기록했음에도 장밋빛 전망과 미래지향적인 기업이미지로 시장에서 뜨거운 반응을 불러오고 있다. 알리바바는 지난달 3300만 달러 규모의 그루폰 지

‘경영의 대가’로 불리는 피터 드러커 교수는 한국을 “세계에서 가장 기업가 정신이 투철한 나라”라고 설파한 바 있다. 그도 그럴 것이 1960년대부터 우리나라는 주요 기업 창업주들의 남다른 사업보국(事業報國) 정신을 바탕으로 한 불굴의 기업가 정신에 힘입어 ‘한강의 기적’을 일궈 왔다. 정부도 개발도상국을 넘어 선진국 진입을 목표로 정하고 실패를 두려워 하지 않고 밤낮으로 뛰는 ‘국가 대표’ 기업들에 전폭적인 지원을 아끼지 않았다. 기업인들은 “우리도 할 수 있다”는 ‘Can do spirit’ 정신을 부르짖으며 앞만 보고 달렸고,

붉은 원숭이의 해가 밝았다. 재계는 올해 경제가 어느 때 보다 힘들 것으로 전망하고 있다. 원숭이의 엉덩이처럼 빨간 불이 켜진 것이다. 여기서 주저앉지 않으려면 돌파구가 필요하다. 주요 기업 최고경영자들도 불황을 타개할 묘수 찾기에 고심을 거듭하고 있다. 주요 기업 총수들이 2016년 신년사를 통해 밝힌 경영 화두와 위기 돌파전략을 총정리했다. 올해 국내 기업들의 화두는 한마디로 ‘생존’이다. 미국의 금리인상, 기록적인 저유가, 중국의 경기 하강 등 대외변수가 산적한 상황에서 총선이라는 국내변수도 예측 불허다. 총선이

새해 우리 기업들을 둘러싼 국내외 경제전망은 예상대로 어둡다. 물론 경제 전망은 늘 좋지 않았다. 매년 ‘먹고살기 힘들다’, ‘내년이라고 뭐 달라지겠느냐’는 말이 흘러나왔다. 돌이켜 보면 2015년이 시작할 때도 그랬고, 그 이전에도 그랬다. 이쯤 되면 한 가지 궁금증이 생긴다. 그럼 과연 지금은 이전보다 살기 어려워진 것일까? 30년 전 보다, 50년 전 보다 살기 어려워졌는가? 답은 ‘훨씬 잘 산다’로 쉽게 구해진다. 극복할 수 있는 질병이 많아진 덕분에 평균수명은 늘어났고 삼시세끼를 굶는 빈곤층의 수도 현저하게 감소했다. 문화

보이지 않는 곳에서 경영수업을 받던 재계 3·4세들의 행보가 빨라지고 있다. 회사의 명운이 걸린 프로젝트를 총괄하는가 하면 기업 경영에서 중요한 업무를 담당하는 경우도 드물지 않다. 특히 올해는 다른 해보다 3·4세들의 약진이 눈에 띈다. 재계는 창업주와 2세의 시대를 거쳐 3·4세 경영인들의 시대가 본격화할 것으로 본다. 승진한 3·4세들 정기선(33) 현대중공업 전무와 김동관(32) 한화큐셀 전무가 그 선두그룹 역할을 하고 있다. 두 사람은 모두 상무 승진 일 년 만에 전무로 승진했다. 정기선 전무는

‘인사는 만사’라는 말이 있다. 연례행사의 서막인 재계 인사를 통해 주요 기업들의 경영방향을 가늠해 볼 수 있다. 물론 경영 환경은 좋지 않다. 최근 단행된 주요 대기업들의 임원 인사 내용을 살펴 보면 기업들의 깊은 고뇌를 읽을 수 있다. ‘운개일출(雲開日出 : 구름을 걷어내며 해가 나온다는 말)’의 마음으로 우리 기업들의 새해 경영 화두를 조명해 봤다. 한자리~두자리수대의 높은 성장을 구가하던 시절에는 모든 것이 물 흐르듯 술술 풀렸다. 흐르는 강물에 띄워놓은 종이배처럼 물길 따라 스스로 흘러갔다. 이따금 와류를 피해 방향만 틀어

대마불사(大馬不死). 바둑용어에서 나온 이 말은 약육강식의 산업 생태계에 곧잘 통용되는 말이었다. 기업의 덩치를 키워놓으면 어떤 위기가 와도 해결할 수 있었다. 하지만 시대가 변했다. 외환위기를 거치면서 수많은 기업들이 없어졌고 금융위기를 거치면서 또 적지 않은 기업들이 역사 속으로 사라졌다. 지금 한국을 대표하는 대기업들은 저마다 사업을 재편하고 과감히 체질을 개선하면서 전례없는 도전을 꾀하고 있다. 경제가 눈부신 성장을 하던 시절 한국 경제를 이끌던 대기업들은 이제 변화의 기로에 서 있다. 규모가 크면 무조건 유리하다는 생각은

한국 경제는 ‘한강의 기적’이라는 말로 표현된다. 식민지배와 전쟁을 거치면서 초토화된 땅 위에서 국민들은 혼란과 가난 속에서 고통 받았다. 1960년대 들어 경제개발을 본격적으로 시작한 뒤에 급속도로 성장해 오늘날과 같은 풍요를 이뤘다. 1953년 13억 달러에 불과했던 한국의 국내총생산(GDP)은 62년 사이 1115배나 증가해 2014년에는 1조 4495억 달러가 됐다. 같은 기간 1인당 국민소득도 67달러에서 2만8739달러로 429배나 급증했다. 이것이 가능하게 된 데에는 여러 가지 요인이 있겠지만 그중 하나가

한국 경제가 올해에 이어 내년에도 2%대 성장을 할 것이라는 예측이 이어지고 있다. 3%대를 유지하던 잠재성장률도 곧 2%대로 하락할 것으로 전망되면서 본격적인 ‘저성장시대’를 우려하는 목소리들이 나오고 있다. 이에 따라 나라 안에 미래에 대한 비관적인 관측이 우세하면서 20~30대 젊은층을 중심으로 차라리 이 땅을 떠나 ‘이민’이나 가야 겠다는 소리들이 무성하기도 하다. 경제성장이 둔화되면 일자리도 소득도 떨어져 인생 사는 재미도 덩달아 없어질 것이기 때문이다. 박근혜정부가 출범하면서 내세운 ‘국민행복의 극대화’는 꼬이는 경제문제

얼마 전, 대림산업 이준용 명예회장이 2000억원을 남북통일기금으로 내놓겠다고 밝힌 것을 계기로 국내 기업인들에게도 경종을 울리고 있다. 10대 그룹의 한 임원은 “대기업 총수가 자신의 모든 재산을 기부한다는 소식을 듣고 깜짝 놀랐다”며 “충격 그 자체”라고 말하기도 했다. 그간 베풀고 나누는 것에 인색하다는 평을 받아온 국내 기업인들에게도 노블레스 오블리주 바람이 불 것으로 예상된다.박흥순CEO의 책임은 기업의 신뢰로 돌아온다삼성전자 이재용 부회장은 지난 여름 전국을 강타한 메르스 사태 수습 과정에서 대국민 사과를 했다. 당시 사

“제가 만약 다른 시대에 태어났다면 맹수의 점심거리가 됐을지도 모릅니다. 또한 제가 이 곳이 아닌 다른 먼 곳에, 다른 먼 장소에 떨어졌더라면 그야말로 하찮은 존재로 살아왔을지도 모를 일입니다. 제가 이 자리에 서게 된 것은 저를 둘러싸고 있는 이 거대한 사회 덕분이며 그 속의 한 부분에 제가 잘 적응했기 때문입니다.” 투자의 귀재, 워렌 버핏은 한 강연에서 자신의 성공요인을 사회시스템에 의한 것이라고 말했다. 천하의 그도 사회의 도움이 없었다면 자신도 비참한 존재로 살았을지도 모른다면서, 성공요인 중 하나로 사회를 꼽는다. 자연스

롯데그룹 오너들간 경영권 분란 사태는 가뜩이나 심화되고 있던 반(反)기업정서에 찬물을 끼얹었다. 최근 ‘안하무인’ 재벌 3세를 그린 영화 ‘베테랑’이 극장가를 휩쓸고 있는 것도 우리 사회의 기업과 기업인에 대한 인식을 엿 볼 수 있는 한 흐름이라고 할 수 있다. ‘노블레스 오블리주(Noblesse oblige)’. 높은 지위에 오르고, 많은 재산을 가진 이른바 ‘고귀한 사람(Noble Man)’은 그렇지 못한 사람들을 도와야 할 의무가 있다는 이 말은, 특히 반기업정서를 진화시키기 위해 애 쓰고 있는 기업의 CEO(최

롯데가 일으킨 ‘작은 불씨’가 초가삼간을 태울 기세다. 후계구도를 두고 벌어지는 재계 5위 그룹 오너 형제간 이전투구가 국민들의 눈살을 찌푸리게 할 정도로 불거지면서 사면초가 ‘후폭풍’이 계속되고 있다. 여기저기서 롯데제품 불매운동을 부르짖는 목소리가 들리는가 하면 가뜩이나 하락세에 있던 반(反)기업정서에도 악영향을 미치고 있다. 재계마저 롯데 ‘왕자의 난’으로 촉발된 롯데그룹의 전근대적 경영방식과 지배구조에 대해 혀를 내두를 정도다. 여기에 “롯데가 한국기업이냐, 일본기업이냐?” 하는 정체성 논란이 가중되면서 정치적 문제로까지 비

지난달 초를 기점으로 민간 연구기관들이 앞 다퉈 하반기 경제전망 보고서를 발표했다. 한국금융연구원이 국내 민간 연구기관 최초로 올해 경제성장률을 2%대로 낮춘 데 이어 포스코경영연구원(2.8%), 한국경제연구원(2.7%), 하나금융경영연구소(2.7%), LG경제연구원(2.6%) 등도 경기 하방에 대한 우려를 나타내며 속속 성장률 전망치 하향 조정에 나서고 있다. 정부도 그렇지만 실질적으로 경제를 이끄는 기관차인 기업들이 적극 나설 때다. 수출·제조업↓ 내수·서비스↑각 경제연구소 자료를 보면 세계경제

유대계 헤지펀드인 엘리엇 매니지먼트를 움직이는 폴 싱어(Paul Singer) 회장은 유대인 가정에서 태어나 하버드 로스쿨을 나왔다. 그 역시 칼 아이칸과 비슷한 움직임으로 기업을 공격, 이익을 취하는 무자비한 방식을 구사한다.1977년 130만 달러로 자신의 미들네임을 딴 엘리엇 매니지먼트를 설립한 폴 싱어는 부도위기의 기업자산을 싸게 매입해 정상화시킨 후 높은 가격에 되파는 방식으로 부를 축적한다. 현재 엘리엇의 가용 운영자산은 260억 달러, 폴 싱어의 개인 자산은 19억 달러에 이른다. 창업 당시 작은 구멍가게 수준이었던 폴