아시아나항공, 중국어 버전 챗봇 서비스 선보여

[인사이트코리아=이기동 기자] 아시아나항공(사장 한창수)이 자사 인공지능(AI) 챗봇 ‘아론(Aaron)’의 글로벌 서비스 네트워크를 중화권으로 확대했다.

아시아나항공은 지난 8일 중국 최대 모바일 메신저 ‘위챗(WeChat)’에 챗봇 서비스를 새로이 선보였다. 위챗은 중국 모바일 인터넷 인구 중 모바일 메신저 사용 점유율이 90%를 초과하는 중국 내 점유율 1위 모바일 메신저다.

아시아나항공은 이번 신규 채널 도입으로 기존 ▲ 아시아나항공 홈페이지 ▲ 아시아나항공 모바일 App ▲ 아시아나항공 모바일 Web ▲ 카카오톡 ▲ 페이스북 메신저 ▲ 삼성전자 안드로이드 스마트폰 내 메시지 앱을 비롯해 7개 채널로 챗봇 서비스 제공 범위를 확대했다.

일평균 사용자수 1300여명, 2년전 대비 10배 이상 증가

아울러 기존 챗봇 서비스 채널에 중국어 안내 서비스를 도입해 중화권 고객에게 제공하는 서비스 접점을 넓혔다. 예를 들어 카카오톡 채널에서 기존에는 한국어, 영어를 통한 안내 서비스만 가능했으나, 이번 개편을 통해 카카오톡 채널에서도 중국어를 통한 서비스 안내가 가능해졌다.

아시아나항공 관계자는 “중국어 안내 서비스와 위챗 채널 신규 도입으로 중화권 고객들에게도 언제 어디서든 24시간 안내가 가능하게 됐다”며 “앞으로도 글로벌 고객 대상 서비스를 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

한편 아론(Aaron)은 마이크로소프트 클라우드 플랫폼인 ‘애저(Azure)’와 인공지능(AI) 기반의 자연어 처리 서비스 ‘루이스(LUIS)’를 활용해 개발됐다. 도입 당시 88.9%를 기록했던 응답 성공율은 데이터 축적을 통해 현재 95.7%로 6.8%p 향상돼 높은 수준의 성공률을 보이고 있다. 2019년 일평균 사용자수도 1335명에 달해 도입 첫해에 비해 10배 이상 증가했다.