황현식 LGU+ 대표, 신사업 본격화…고객 중심 ‘디지털 혁신기업’ 선언
황현식 LGU+ 대표, 신사업 본격화…고객 중심 ‘디지털 혁신기업’ 선언
  • 김동수 기자
  • 승인 2021.07.01 13:07
  • 댓글 0
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2025년까지 미디어·IDC 등 비통신 사업 매출 전체 30%까지 확대
6대 주요 분야 핵심역량 강화…‘뼛속까지 고객중심 경영’ ESG 강조
황현식 LG유플러스 대표가 지난달 30일 서울 용산사옥에서 기자간담회를 열고 '디지털 혁신기업'으로의 변화를 선언했다.
황현식 LG유플러스 대표가 지난달 30일 서울 용산사옥에서 기자간담회를 열고 ‘디지털 혁신기업’으로의 변화를 선언했다.<LG유플러스>

[인사이트코리아=김동수 기자] 황현식 LG유플러스 대표가 고객중심 경영과 질적 성장을 앞세워 ‘디지털 혁신기업’으로의 변화를 선언했다. 2025년까지 비통신사업 분야에서 전사 매출의 30%를 달성하고 이를 위해 인공지능(AI)·빅데이터 등 6대 주요 분야 핵심역량을 확보하겠다는 목표다.

황 대표는 지난달 30일 서울 용산사옥에서 열린 기자간담회에서 LG유플러스를 고객의 일상에 즐거운 변화를 주도하는 디지털 혁신기업으로 만들겠다는 포부를 밝혔다.

그는 “LG유플러스는 디지털 기술을 기반으로 끊임없이 혁신해 나가는 기업을 지향하지만 기술 자체보다는 고객 가치를 더욱 중요하게 생각한다”며 “고객 일상 속 아주 작은 변화까지도 놓치지 않고 새로운 가치를 제공하는 것에 집중하자는 것”이라고 말했다.

이를 달성하기 위한 사업방식으로 ‘질적 성장’을 택했다. 질적 성장이란 고객에 대한 철저한 이해를 바탕으로 서비스를 이용한 고객이 LG유플러스에 머물며 사용 경험을 늘려나가고 이러한 고객들이 늘어 회사의 성장 동력이 튼튼해지는 방식이라고 회사는 설명했다.

LG유플러스는 이 과정에서 획득한 고객의 데이터를 활용해 고객에 대한 이해도를 높이고 콘텐츠·데이터·솔루션 등 연관 사업으로 확장해 신규 성장 동력을 확보하겠다는 구상이다.

전체 매출에서 비통신사업 30%까지 확대

LG유플러스는 현재 B2C 영역에서 경쟁력을 가지고 있는 ▲U+아이들나라 ▲U+아이돌라이브 ▲AR/VR ▲U+프로야구/U+골프 등에서 새로운 서비스와 오리지널 콘텐츠를 늘릴 방침이다. 여기서 확보된 데이터로 서비스를 강화하는 선순환 구조를 만든다는 계획이다.

U+아이들나라는 놀이 중심의 양방향 콘텐츠를 확대하고 교육 등 다양한 업체와 제휴해 부모와 선생님까지 모두 사용할 수 있는 플랫폼으로 고도화한다.

또 온라인 동영상 서비스(OTT)를 고려한 투자보다는 자사 서비스를 강화하는 데 집중해 오리지널 콘텐츠 제작·투자를 적극적으로 확대해 나간다는 방침이다. 이를 위해 ▲키즈 ▲아이돌 ▲스포테인먼트 ▲예능 영역에서 영향력 있는 사업자와 적극적인 제휴, 지분투자로 지적재산권(IP)을 확보하고 제작 역량을 강화한다.

LG유플러스는 향후 B2B 시장이 유선에서 무선으로, 단순 인프라에서 솔루션 형태로의 전환이 가속화되고 사업적으로 B2C 대비 성장 기회가 더 클 것으로 전망하고 있다. 이에 제조 등 LG그룹이 보유한 역량을 최대한 활용하고 선도 사업자와 제휴해 스마트팩토리, 스마트모빌리티, 클라우드, AI고객센터 등 영역에서 새로운 성장을 만들어간다는 방침이다.

이를 통해 2025년 비통신 사업의 매출 비중을 전체의 30%까지 확대해 나갈 예정이다.

6대 주요 분야 핵심역량 확보…고객 관점 ESG 활동 집중

LG유플러스는 AI, 빅데이터, 클라우드, 보안, B2B 솔루션, 콘텐츠 등 6대 주요 분야에서 핵심역량을 확보하기 위해 파트너들과 협력관계를 만들어나가며 필요하면 전략적 투자, M&A 등을 적극 활용한다는 방침이다.

특히 AI는 초거대 AI를 개발 중인 AI연구원과 긴밀하게 협력해 중요한 사업적 과제를 해결해가고 자체 역량도 강화할 예정이다. 콘텐츠 영역에서는 오리지널 콘텐츠 제작 투자 규모를 지속적으로 늘리고 전문 인력 채용은 물론 내부 인재를 육성해 6대 주요 분야의 인력을 2025년까지 4000명 수준으로 확대할 계획이다.

황현식 대표는 지금까지 활발하게 진행해온 ESG 경영을 보다 더 강화해 LG유플러스에 확고하게 뿌리내리겠다는 의지도 피력했다.

LG유플러스는 코로나로 인해 어려움에 처한 취약계층 아동과 군인 자녀 대상으로 교육 콘텐츠, 스마트 패드를 지원하는 등 CSR 분야에서 디지털 기술을 활용한 교육격차 해소를 위해 앞장서고 있다.

글로벌 지속가능경영평가기관인 CDP(Carbon Disclosure Project)로부터 7년 연속 탄소 경영 우수기업으로 선정된 바 있으며 올해 ESG 경영을 한층 더 강화하기 위해 사외이사 중심의 ESG위원회도 신설했다.

황현식 대표는 “과거에는 사업적인 의사결정을 할 때 회사의 효율이나 재무성과를 우선시하는 경우가 많았지만 지금은 고객 관점에서 더 큰 의미 있는 가치를 제공하는 방식으로 의사결정을 하고 있다”고 말했다.

이어 “고객이 우리의 상품과 서비스에 열광하고 우리 서비스를 주변에 적극적으로 권유할 수 있을 정도로 고객의 마음을 얻는 게 바람”이라며 “경영성과는 고객의 가치를 높이기 위해 최선을 다하다 보면 자연스레 따라올 것으로 생각한다”고 설명했다.

인사이트코리아, INSIGHTKOREA

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