▲ 낸 S. 러셀 The Titleless Leader 저자

불황을 거치고 나면 현장에는 새로운 현실이 존재한다. 열정적인 팔로워들을 얻는 리더는 보상을 받게 된다. 그러나 리더가 그 직함 때문에 새로운 환경에서 팔로워들을 얻는 일은 없을 것이다. 불황의 시기를 지나고 나면 구성원들은 불만스러워하고 분노한다. 환멸을 느끼고 피곤해 한다. 또 두려워한다. 회의적이고 냉소적이다. 의심이 많은 것은 말할 것도 없다. 그리고 사람이 가장 중요한 자산이라고 광고하는 액자들은 내려져야 한다. 이와 같은 문구는 종종 지키지 못한 약속에 대한 기념품일 뿐이다.
대공황과 경제위기는 직업, 리더를 대하는 구성원들의 생각 자체에 영향을 미쳤다. 리더십에 대한 신뢰도는 떨어졌고, 신뢰 부족은 명백하다. 그리고 신뢰가 낮은 곳에서는 아이디어, 열정, 헌신을 누구에게 줄 것인지 직원들 스스로가 결정한다. 단순히 리더의 자리에 있다고 해서 몰입과 혁신의 황금알을 끌어낼 수는 없다. 성공하는 리더들은 새로운 환경에서 직원들이 몰입하도록 불을 다시 붙이고, 자연스러운 팔로워십을 얻는다. 오랜 기간 지속되는 결과를 얻기 위해 이전과는 다른 원리가 요구된다는 것을 발견한다. 다음은 새로운 현실에 접한 모든 리더들에게 필요한 다섯 가지 원리다.

신뢰

갤럽(Gallup) 조사에 따르면, 사람들이 본인의 리더를 신뢰하지 않을 때 업무에 몰입할 확률은 12명 중 1명이라고 한다. 반대로 리더를 신뢰하면, 확률은 2명 중 1명으로 바뀐다. 성장, 혁신, 지속 가능성을 위해 리더들에게 필요한 것을 돈만으로는 살 수 없다. 지적 재산권과 직원의 자주성에는 새로운 통화가 필요하다. 그것은 바로 진정한 신뢰이다. 당신과 함께 하는 직원 중 아이디어, 노하우, 비법, 혁신 등에서 황금알을 쥐고 있는 최고의 직원은 신뢰가 쌓이는 업무 환경을 원한다. 그리고 최고의 능률을 올릴 수 있도록 만드는 상사를 원한다.

시간

이전 세기에서는 직위와 권위가 모든 것을 결정했다. 상사가 직원들을 계속 기다리게 하는 것이 용인됐다. 높은 직급에 있는 사람은 좀 더 가치 있는 사람으로 동일시 됐다. 오늘날 우리는 다른 사람이 우리의 시간을 얼마큼 가치 있게 여기는지를 보고 그 사람이 우리를 얼마나 가치 있게 여기는지를 안다. 다른 사람의 의무, 필요, 약속, 중요한 일 등을 무시하는 사람들은 자연스럽게 지지하지 않는다. 그리고 이런 사람들과 함께 일하고 싶어하지도 않는다. 시간은 새로운 에티켓이다. 그러니 그에 맞춰 운영하라. 직급과 역할에 상관없이 사람들의 시간을 가치 있게 여기라.

언행일치

사람들은 더 이상 말한 것을 실천하는 수준의 리더들을 원하지 않는다. 말한 대로 사는 리더를 원한다. 사는 것은 힘을 갖는다. 우리는 말하는 대로 사는 사람을 따른다. 언행일치를 통해 나타나는 자기정렬(Self-alignment)은 결과를 만들어낸다. 언행일치는 당신의 말과 행동 및 존재가 일치하는 것이다.
만일 출장 중 비즈니스 클래스 탑승 금지를 포함하는 비용 절감을 발표하지만, 당신 스스로를 예외로 둔다면 신뢰성과 영향력을 잃게 된다. 사람들은 당신의 말, 행동, 핵심 가치, 신념이 정말로 일치하는지 본다.

오늘의 진실이 새로운 현실
다음 열거된 문장들은 사실일까 아니면 지어낸 것일까?
1) 세대는 거의 비슷하고 다르지 않다.
2) 자원의 부족이 스트레스의 가장 큰 원인이다.
3) 최고의 결과를 내는 사람들은 균형이 잡혀있다.

이 세 가지 모두는 근거 없는 말이다. 너무나 많은 리더들은 과거의 방식을 원하거나 다른 시대의 스타일 또는 접근법에서 헤어나오지 못한다. 오늘 최고의 결과를 얻는 것은 오늘의 진실을 받아들이는 데 달려있다. 무엇이 작용하고 무엇이 작용하지 않는지에 대한 새로운 마음으로 운영해, 뛰어난 일 처리가 일반적인 성공하는 문화를 조성하도록 스스로를 조정하라.

타이틀 없는 리더십

이는 드물게 나타나는 태도다. 이것이 실행됐을 때 신뢰를 조성하고 긍정적 영향을 미친다. 모범적 결과를 가져오고 자연스러운 팔로워십을 형성한다. 오늘날 탁월한 리더십은 기술, 지식, 정보, 노하우를 훨씬 뛰어넘는다. 성공에는 내면의 노력, 자기 인식, 개인 성장 또한 필요하다. 지속될 수 있는 결과는 직함을 가졌기 때문에 오는 것이 아니라, 당신이 이끄는 사람들이 자신들의 아이디어, 열정, 헌신을 당신에게 주기로 결정했기 때문에 오는 것이다.
새로운 현실에 적용되는 원리를 가지고 운영하는 리더들은 뛰어난 조직의 다음 세대에 연료를 공급하게 되는 것이다.