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최종편집2024-04-16 17:25 (화) 기사제보 구독신청
LG 어워즈 참석한 구광모 대표 "나만의 고객가치 몸소 실천한 모두가 LG의 자랑"
LG 어워즈 참석한 구광모 대표 "나만의 고객가치 몸소 실천한 모두가 LG의 자랑"
  • 손민지 기자
  • 승인 2023.04.05 10:42
  • 댓글 0
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1500여명 온·오프라인으로 참여
고객이 직접 심사하고 시상
4일 경기도 이천 LG인화원에서 열린 LG 어워즈에서 구광모 (주)LG 대표(뒷줄 왼쪽 첫 번째)가 고객 대표(앞줄 좌우 끝), 수상자들과 기념 촬영을 하고 있다. <LG>

 

[인사이트코리아=손민지 기자] LG는 지난 4일 경기도 이천 LG인화원에서 ‘2023 LG 어워즈’를 열었다고 5일 밝혔다. LG 어워즈는 한 해 동안 제품, 기술, 서비스 등에 대한 혁신으로 고객가치를 창출한 성과를 격려하고 전파하는 시상식이다.

LG는 철저하게 고객의 관점에서 고민해 심사를 진행하고, 어워즈의 주인공인 구성원들이 축제처럼 즐길 수 있도록 올해 LG 어워즈를 구성했다. 수상자(768명)를 비롯해 1500여명이 온·오프라인으로 시상식에 참석했다.

▲미래 혁신 ▲경험 혁신 ▲기반 혁신 ▲고객 감동 실천, 4개 부문에서 5개팀이 최고상인 ‘고객 감동 대상’(前 일등LG상)을 수상했다. 기술력이나 사업적인 성과와 무관하게 철저히 고객의 관점에서 심사를 진행해 최고상을 선정했다고 LG 측은 밝혔다. 이와 함께 ‘고객 만족상’ 65팀, ‘고객 공감상’ 42팀 등 총 112팀이 LG 어워즈를 수상했다.

구광모 대표는 수상자들에게 축하와 감사 인사를 전하며 "나만의 고객가치를 묵묵히 몸소 실천해 주신 여러분 모두가 LG의 자랑"이라고 말했다. 구 대표는 이어 “거창한 기술이나 우리의 만족을 위한 사업 성과가 아니라, 고객 한 분 한 분의 작지만 의미 있는 경험들이 모여 새로운 가치를 만들고 LG에 대한 인정으로 이어지도록 하는 것이 LG 어워즈가 추구하는 혁신의 목표와 방향”이라며 “회사와 사업의 성과는 이런 고객을 위한 노력과 도전들에 자연스럽게 따라오는 결과”라고 강조했다.  

MZ세대 고객과 함께

올해 LG 어워즈에는 대학교 홈페이지에 올린 공고를 통해 지원한 17명의 MZ세대 고객이 직접 심사에 참여했다. MZ세대 심사단 고객 대표 2명은 이날 LG인화원에서 열린 시상식에 참석해 축하 메시지를 전하고 ‘고객 감동 대상’을 시상하기도 했다.

또 LG는 고객의 관점에서 어떤 가치를 만들었는지를 기준으로 시상하는 LG 어워즈의 취지를 강조하기 위해 상의 명칭과 시상 부문을 변경했다. ‘고객 감동 대상’(前 일등LG상), ‘고객 만족상’(前 우수상), ‘고객 공감상’(前 특별상) 등 고객이 공감할 수 있는 혁신적인 제품과 서비스를 제공해 고객이 만족하고 감동할 수 있도록 하자는 취지를 담았다. 

LG는 혁신적 고객가치를 만들기 위한 연구개발(R&D) 활동에 대해 시상하는 ‘미래 혁신 부문’(前 시장 선도 부문), 새로운 제품 및 서비스 등으로 고객경험을 혁신한 활동 중심의 ‘경험 혁신 부문’(前 고객접점 부문), 새로운 시스템이나 소재 등으로 고객경험 혁신을 위한 기반을 만드는 활동 중심의 ‘기반 혁신 부문’(前 기반 프로세스 부문), 매장이나 고객센터 등 고객접점에서 고객가치를 실천한 활동에 시상하는 ‘고객 감동 실천 부문’(前과 동일) 등 4개 부문에서 LG 어워즈를 시상했다.

구성원들 위한 축제

시상식에 참석한 구성원들이 주인공이 돼 축제처럼 즐길 수 있도록 행사를 구성한 것도 올해 행사의 큰 변화 중 하나다. 주로 경영진이 시상했던 이전 행사와 달리 '2023 LG 어워즈'에는 지난해 수상자들이 시상자로 나섰다.

LG인화원에 모인 400여명의 구성원들은 ▲수상 소감(감사 편지) 남기기 ▲올해 어워즈의 고객 감동 대상 예측하기 ▲포토월에서 기념 촬영 ▲LG 어워즈 참여 인증샷 찍기 ▲LG인화원에 숨겨놓은 보물 찾기 ▲고객가치 특강 듣기 등 6개의 미션을 수행하고 도장을 받는 ‘스탬프 미션 투어’를 진행했다. 미션에 성공한 구성원들은 추첨을 통해 ‘LG 룸앤 TV’, ‘LG 그램 View’ 등 상품을 받았다.

LG 관계자는 “2019년 27팀, 2020년 44팀, 2021년 50팀, 2022년 74팀에 이어 올해 112팀이 수상의 영예를 안았다"며 "해가 갈수록 엄격한 기준을 적용하고 있지만 2년 전에 비해 수상팀이 2배 이상 늘었다"고 설명했다.

인사이트코리아, INSIGHTKOREA


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